FAQ (Вопросы и Ответы)

В какие сроки я могу рассчитывать получить свой выигрыш?
  • Если вы делали депозит любым принятым в клубе Адмирал способом, кроме СМС, и выполнили все требования, указанные в Правилах, то можете рассчитывать на получение денег в течение 24 часов.
Почему при попытке вывода выигрыша я получаю сообщение, что для меня вывод средств недоступен?
  • Это может быть в том случае, если вы еще не отыграли полностью бонус.
Что нужно сделать, чтобы отыграть свой бонус?
  • Для этого вы должны сделать ставок на общую сумму, которая превышает размер бонуса в 30 раз. Если вы получите статус Gold, то для вас коэффициент отыгрыша (вейджер) будет равен х28. А при наличии у игрока статуса VIP, вейджер составляет х25.
  • Зайдя в «Кассу» враздел «Бонусы» вы сможете увидеть статус каждого вашего бонуса – на какую общую сумму нужно сделать ставок, чтобы отыграть его, и сколько ставок уже сделано вами.
  • Обычно при игре учитывается 100% ставок игрока, но есть исключения, и при игре в некоторые игры учитывается только часть от суммы ставок. Подробнее об этом можно узнать, прочитав «Правила отыгрыша бонусов».
Как активировать бонусный купон?
  • При внесении депозита над кнопкой «Активировать» имеется строка, куда нужно вписать код купона и после этого нажать эту кнопку. Информация о бонусах поступает игрокам на электронный адрес, указанный ими при регистрации.
Как изменить зарегистрированный адрес электронной почты?
  • Самому изменить данные профиля игрока нельзя. Для этого со старого адреса электронной почты нужно послать письмо в службу поддержки, в котором указать свой новый электронный адрес. На указанный вами новый адрес, вы получите письмо с дальнейшими инструкциями.
Почему выплаты выигрышей задерживаются для игроков, которые делали депозит при помощи СМС?
  • Это связано с задержкой перевода денег от оператора сотовой телефонной связи. Как правило, на все формальности уходит от 7 до 10 дней.
Какие документы придется выслать игроку в случае необходимости подтвердить свою личность и возраст?
  • На адрес игрового клуба Адмирал требуется выслать сканированную копию основных страниц паспорта. Серию и номер следует скрыть или заретушировать. Если вы желаете использовать для транзакций банковскую карту, потребуется также выслать ее отсканированную копию (обеих сторон). При этом нужно скрыть CVV2 код, а в номере карты оставить читабельными только первые 6 и последние 4 цифры.
В результате программного сбоя у меня зависла игра, и мои деньги пропали, как быть?
  • Нужно, используя чат, связаться со службой поддержки. Менеджер выяснит, в каком раунде игры появился сбой, и какая сумма в этот момент была у вас на счету. Все потери, связанные со сбоем программного обеспечения будут компенсированы.
Игры отображаются во флеше неправильно и сильно тормозят, какова причина?
  • Попробуйте произвести очистку кэша вашего браузера. Выйдете из казино, удалите временные файлы и снова войдите в казино.
Расскажите подробнее как очистить кэш и что это такое?

При просмотре вами различных страниц в интернете компьютер сохраняет их, чтобы при повторном посещении вами этой страницы уменьшить время ее загрузки. При этом создаются временные файла, которые называются кэшем.

По истечении определенного времени они удаляются автоматически, но если вы слишком интенсивно пользуетесь интернетом, то объем временных файлов может оказаться слишком крупным, и это будет тормозить работу браузера. В таком случае временные файлы потребуется удалить вручную.

Как очистить кэш зависит от браузера:
  • Internet Explorer
    Сервис => Свойства обозревателя => История просмотра «Удалить…»(выбрать только «Временные файлы интернета») и нажать «ОК».
  • Opera
    Настройки= > Общие настройки= >«Расширенные» => История => Дисковый кэш, нажать кнопку «Очистить».
  • Google Chrome
    «Настройка» => Параметры => Расширенные => Удалить данные о просмотренных страницах (выбрать «Очистить кэш») и нажать «ОК».
  • Mozilla Firefox
    Инструменты => Стереть недавнюю историю (выбрать только «Кэш») и нажать ОК.
  • Apple Safari
    «Настройка» => Настройки => Конфиденциальность=> Удалить данные Web-сайтов
Регистрация
Войти